Política de Reembolso e Devoluções – Fashion Baby Maternidade
Na Fashion Baby Maternidade, nossa maior alegria é ver você e seu bebê desfrutando de nossos produtos com total satisfação. Sabemos que a jornada da maternidade é única e, por isso, garantimos uma experiência de compra tranquila e segura, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nossa política foi criada para assegurar seus direitos e oferecer a você toda a comodidade e confiança que merece ao escolher a Fashion Baby.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online – Prazo de 7 Dias)
Você fez uma compra em nosso site e, por qualquer motivo, mudou de ideia? Não se preocupe! Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada online, sem precisar justificar o motivo.
- Prazo: Você pode manifestar seu desejo de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu endereço.
- Condições do Produto: Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
- Custos de Envio: Os custos de frete para a devolução do produto, neste caso, são de responsabilidade da Fashion Baby Maternidade. Você receberá todas as instruções para o envio reverso.
- Reembolso: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de suas condições, providenciaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original.
2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
A qualidade é um dos pilares da Fashion Baby Maternidade. Se, porventura, você receber um produto com algum defeito de fabricação ou vício, estamos aqui para resolver!
- Prazo para Notificação: Você deve nos comunicar sobre o defeito em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Análise do Defeito: Após a notificação, você receberá as instruções para nos enviar o produto. Ele passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição.
- Prazo para Solução: A Fashion Baby Maternidade terá um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto defeituoso, para solucionar o problema.
- Opções do Cliente (se o defeito não for sanado em 30 dias): Caso o defeito não seja sanado dentro do prazo, você poderá escolher entre:
- A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
- A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
- O abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o produto.
- Custos de Envio: Os custos de frete para a devolução e reenvio (se houver troca) do produto com defeito são de responsabilidade da Fashion Baby Maternidade.
3. Troca por Insatisfação, Tamanho ou Cor (Dentro do Prazo de Arrependimento)
Sabemos que escolher o item perfeito para o seu bebê é uma decisão importante. Caso você deseje trocar o produto por insatisfação, tamanho ou cor, essa solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos do Direito de Arrependimento (conforme item 1).
- Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
- Custos de Envio: Para a primeira troca por insatisfação, tamanho ou cor, os custos de frete para o envio do produto de volta à Fashion Baby Maternidade são de responsabilidade do cliente. O frete para o reenvio do novo produto (troca) será de responsabilidade da Fashion Baby Maternidade. Caso haja necessidade de uma segunda troca para o mesmo pedido, todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
4. Condições Gerais para Devolução e Troca
Para que sua solicitação seja processada com sucesso, é fundamental observar as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias.
- Não deve haver indícios de uso do produto.
- Todas as etiquetas e lacres devem estar intactos e afixados ao produto.
- O produto deve ser acompanhado da nota fiscal original.
- Qualquer acessório ou brinde que tenha acompanhado o produto também deve ser devolvido.
Produtos que não atenderem a estas condições serão reenviados ao cliente, e a Fashion Baby Maternidade se reserva o direito de cobrar o frete de reenvio.
5. Processo de Devolução e Reembolso
Para iniciar seu processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
- Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@fashionbabymaternidade.com.br ou entre em contato via WhatsApp (31) 99999-9999, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca por tamanho/cor).
- Instruções de Envio: Nossa equipe de atendimento enviará as instruções detalhadas para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.
- Análise do Produto: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar as condições descritas nesta política.
- Confirmação e Reembolso/Troca: Após a aprovação da análise, procederemos com o reembolso ou a troca, conforme sua solicitação e as condições aplicáveis.
6. Formas de Reembolso
O reembolso do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora do cartão.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via PIX para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da devolução.
7. Canais de Atendimento
Nossa equipe está pronta para te ajudar!
8. Disposições Finais
A Fashion Baby Maternidade se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente. Quaisquer alterações serão comunicadas em nosso site.
